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服务效果
“态度决定一切”有怎样的态度一定有怎样的结果，美容院态度主要是针对顾客的，表里不一的态度对于那些见多识广的客人一眼就可以看穿。顾客到美容院除了做保养，也是为了享受，但是顾客在美容院别说享受了，还要看美容师或店长老板的脸色，这种“花钱找气受”的事，应该不会有人愿意接受，所以，对待工作，面对顾客都需要我们付以平常心，才能更用心做好服务，以有色眼镜对待顾客，都可能造成顾客流失。

第一印象
顾客对美容院的印象很重要，当顾客第一次到美容院时，就是通过表面现象来判断美容院的，表面现象主要体现美容院外观、店内环境、气氛、员工精神状态、员工礼仪等，还包括美容院的服务和技术、顾客与美容师的沟通，以此形成一个整体的判断，她们也正是凭此印象来决定是否产生第二次或多次消费的，也正是这种印象，决定她们是否向自己的朋友推荐这家美容院。

美容效果
除了产品本身产生的效果，还有就是美容院承诺给顾客的效果，很多美容师为了留住顾客，都会给顾客编织一个美丽的效果承诺，但是最后效果无法达成的时候，又找各个原因来搪塞，以至于顾客对美容院心生失望，最终因不满而离开，这也会导致离开的顾客她身边的潜在顾客也会同时失去。所以美容院想要以效果对顾客做出承诺，留住顾客的话，需要在产品选择上和美容师的手法上下功夫，好产品加上一流技术才能做出卓尔不凡的效果。

店内环境
在这个喧闹的社会，有一片宁静的地方都是奢侈的，因此，美容院安全、安静、舒适的环境是顾客所需要的感觉，如果美容院连这些最基本的需求都无法提供，那么顾客往往也没有兴趣了解美容院的服务和技术了，她们会去寻找另一个有安静环境的地方，毕竟美容行业竞争这么厉害，你没有不代表其他家也没有。